PayPal: успіхи та скандали найбільшої платіжної системи

PayPal – одна з найвідоміших платіжних систем у світі. З моменту створення компанія пережила безліч трансформацій, впровадила новаторські технології. У статті редакція видання Startup розповість як про досягнення компанії, так і про гучні скандали.

Від стартапу до глобального гіганта

PayPal (спочатку Confinity) була заснована в 1998 році Максом Левчиним і Пітером Тілем, а пізніше злилася з компанією X.com, заснованою Ілоном Маском. Початковою метою стартапу було створення цифрового гаманця, який би давав змогу здійснювати онлайн-платежі без необхідності використання традиційних банківських інструментів.

Для швидкого зростання PayPal пропонувала бонуси за реєстрацію та залучення друзів. Кожен новий користувач отримав 20 доларів, а за кожного запрошеного друга – ще стільки ж. За перший рік кількість користувачів зросла з 1 до 5 мільйонів.

Такий підхід допоміг компанії швидко розширити базу клієнтів і став основою для багатьох сучасних маркетингових стратегій, які активно застосовують не тільки інші компанії, а й банки, зокрема в Україні.

І вже до початку 2000-х років компанія PayPal стала незамінною в електронній комерції, забезпечуючи зручність і безпеку покупок в інтернеті. Головною фішкою було те, що для реєстрації була потрібна тільки електронна пошта. У 2002 році компанія була куплена eBay за 1,5 мільярда доларів, що дало поштовх до розвитку. Однак через роки PayPal стала незалежною компанією і значно розширила свою діяльність.

Досягнення та інновації

PayPal завжди перебувала в авангарді інновацій. Серед ключових досягнень – впровадження мобільних платежів, оскільки компанія однією з перших адаптувала платформу для смартфонів. Також запуск One Touch – технології, що дозволяє користувачам здійснювати покупки без введення пароля.

У 2020 році PayPal здійснила розширення на криптовалютний ринок, і почала підтримувати Bitcoin, Ethereum та інші цифрові активи. Ініціатива сприяла популяризації криптовалют серед масових користувачів, але викликала критику через високі комісії та відсутність функції переказу на зовнішні гаманці.

Попри невдоволення, компанія продовжила розвивати криптовалютні послуги і 2021 року заявила про плани розширити функціонал. А вже у 2024 році дозволила працювати з криптою і бізнес-акаунтами.

Важливим стратегічним кроком, який допоміг компанії закріпитися у сфері p2p-платежів, стала купівля Venmo. Ініціативи сприяли тому, що сьогодні PayPal обслуговує понад 400 мільйонів користувачів по всьому світу.

Скандали та проблеми

Попри успіхи, PayPal неодноразово опинялася в центрі гучних скандалів. Одна з найчастіших претензій – заморожування коштів користувачів. Компанію звинувачують у блокуванні акаунтів без чітких пояснень, що особливо зачіпає малий бізнес і фрілансерів.

Компанія часто затримувала гроші до 180 днів, навіть якщо угоди були виконані правильно. Продавці скаржилися на блокування угод і штрафи за «невідповідні» транзакції, що викликало масове невдоволення. Попри поліпшення в політиці компанії та чіткіші інструкції, багато продавців продовжували скаржитися на несправедливість рішень.

Так 2010 року PayPal заморозила рахунки WikiLeaks, пославшись на порушення умов використання сервісу. Це викликало масове невдоволення, а хакерська група Anonymous навіть організувала атаку на сайт компанії.

У різні роки PayPal неодноразово притягували до судових розглядів за порушення антимонопольних законів і введення користувачів в оману. У 2015 році компанія була оштрафована на 25 мільйонів доларів за несанкціоновану реєстрацію користувачів у сервісі PayPal Credit без попереднього повідомлення.

Фішки PayPal

Крім усіх проблем, пов’язаних із компанією, PayPal впровадив кілька інноваційних рішень, які стали справжніми фішками:

• Оплата за QR-кодом: одна з перших платформ, що запропонувала можливість оплати через QR-коди, прискоривши процес платежів.
• PayPal Credit: запровадження розстрочки та кредитування зробило PayPal не тільки засобом переказу грошей, а й фінансовим інструментом.
• Інтеграції з мобільними додатками: компанія інтегрувала свою платформу з різними мобільними додатками та навіть підтримує оплату через мобільні гаманці, такі як Apple Pay і Google Pay.
• Система захисту покупців: для забезпечення безпеки угод PayPal запровадив програму захисту покупців, яка на практиці запобігла безлічі шахрайств, допомагаючи повернути гроші клієнтам.

PayPal Україна

Звісно ж, PayPal не обійшов стороною Україну і 2020 року почав надавати свої послуги українським користувачам. Жителі країни отримали можливість відправляти й отримувати міжнародні платежі, а також здійснювати покупки на закордонних онлайн-платформах. PayPal значно спростив транзакції та розширив доступ до світових ринків для українців, особливо для фрілансерів і малих підприємців.

Пік популярності припав на 2022 рік, коли PayPal скасував комісії на перекази до кінця вересня, що зробило міжнародні транзакції набагато вигіднішими. Однак з часом комісії повернулися, і зараз PayPal стягує стандартні збори, які залежать від типу операції.

Тепер українці можуть виводити кошти на банківські картки, що стало можливим завдяки партнерству з місцевими банками. Хоча є деякі обмеження залежно від банку, сервіс продовжує розвиватися і допомагати користувачам з безпечними та зручними онлайн-платежами.

Як зареєструвати PayPal в Україні

Щоб зареєструвати PayPal в Україні, виконайте такі кроки:

• Перейдіть на сайт PayPal: відкрийте сайт PayPal і натисніть на кнопку «Зареєструватися».
• Вибір типу акаунта: виберіть тип акаунта – «Особистий» або «Бізнес». Для більшості користувачів підходить особистий акаунт.
• Заповнення даних: вкажіть свої особисті дані, такі як ім’я, прізвище, адреса та номер телефону. Переконайтеся, що ви вводите правильну інформацію, оскільки це важливо для безпеки акаунта.
• Прив’язка картки або рахунку: для використання PayPal вам потрібно прив’язати банківську картку (Visa, MasterCard) або рахунок. Введіть дані своєї картки або банківського рахунку, щоб мати можливість надсилати й отримувати гроші.
• Підтвердження email: після реєстрації вам на пошту надійде лист із проханням підтвердити ваш email. Перейдіть за посиланням у листі для завершення реєстрації.
• Налаштування безпеки: рекомендується налаштувати двофакторну аутентифікацію для підвищення безпеки акаунта.

Тепер акаунт активовано, і можна використовувати PayPal для надсилання грошей, отримання платежів і покупок на міжнародних платформах.