У сучасному бізнесі CRM-система – це не просто база даних із контактами. Вона служить центром управління продажами, комунікаціями та аналітикою. Попри розвиток технологій, багато компаній, як і раніше, стикаються з проблемою: інформація втрачається, оскільки співробітники не встигають вручну вносити дані. Така ситуація знайома кожному, хто працював з CRM-системами.
Саме цю проблему помітив засновник People.ai Олег Рогинський. Він вирішив створити продукт нового покоління – платформу, яка автоматизує збір даних і робить ведення клієнтської бази по-справжньому ефективним.
Редакція видання Startup вирішила докладніше розповісти історію People.ai та про те, як компанія виросла в успішний технологічний проєкт. А також чим People.ai відрізняється від звичних CRM-систем.
Історія та становлення People.ai
Фондатор та його бачення
People.ai заснував 2016 року Олег Рогинський, український підприємець із багатим досвідом у технологіях і бізнесі. До цього він успішно запускав і продавав стартапи Semantria і H2O.ai. Також працював у компанії Nstein, де брав участь у підготовці IPO, після чого компанія була придбана OpenText.
Джерело: Uamodna
Ідея створити People.ai з’явилася у Рогинського на основі власного досвіду. Він помітив, що наявні види CRM систем не справляються із завданнями сучасного бізнесу. Його метою було розробити продукт, у якому штучний інтелект буде не просто модним доповненням, а основою платформи.
Так з’явилася платформа People.ai – інструмент, який допомагає бізнесу максимально ефективно управляти процесами продажів і взаємодії з клієнтами. Вона працює за допомогою сучасних технологій штучного інтелекту.
Перші кроки та виклики, які стояли перед компанією
Як і в багатьох стартаперів, у Рогінського не було ні продукту, ні команди – тільки ідея і впевненість у її потенціалі. Історія його першого фінансування вийшла далеко за рамки звичайних пошуків інвесторів. У 2015 році він уперше опинився на легендарному фестивалі Burning Man, у Невадській пустелі Блек-Рок. Звідти він повернувся не просто натхненним, а з першим інвестиційним чеком – один з учасників фестивалю повірив у його ідею.
До весни 2016 року Рогінському вдалося зібрати близько півмільйона доларів. Гроші надходили від ангельських інвесторів, кожен з яких вкладав від 10 до 50 тисяч доларів. Серед тих, хто підтримав стартап на ранньому етапі, були й вихідці з України: Євген Сисоєв (AVentures Capital), Андрій Аксельрод (співзасновник Smartling) і Нік Білогорський, який пізніше обійняв посаду в департаменті безпеки Google.
Основні віхи в розвитку People.ai
Одним із важливих кроків у розвитку People.ai став посівний раунд інвестицій 2016 року. Тоді команда зібрала $2,6 мільйона, а провідним інвестором виступив акселератор Y Combinator. Кошти дали змогу створити першу версію продукту і протестувати його на ринку. Участь у програмі Y Combinator дала не тільки фінансування, а й доступ до досвіду і підтримки однієї з найсильніших стартап-спільнот у світі.
Джерело: Forbes
Через рік, у 2017 році, компанія провела раунд серії A і залучила ще $7 мільйонів. Лідером інвестицій став фонд Lightspeed Venture Partners. Гроші пішли на розширення продуктової команди й розвиток відділу продажів, а також на активну роботу в корпоративному сегменті та інвестиції в дослідження і розробки.
Компанія розвивалася швидко та у 2018 році успішно провела раунд серії B. Під час якого залучила $30 мільйонів. Лідером інвестицій став Andreessen Horowitz – один із найавторитетніших венчурних фондів Кремнієвої долини. Отримані кошти компанія спрямувала на розвиток технологій у сфері data science. Крім того, вони використовувалися для розширення комерційної присутності та активну роботу із залучення клієнтів.
Минуло лише п’ять років із моменту заснування, і 2021 року People.ai увійшла до числа «єдинорогів». Оцінка компанії перевищила $1 мільярд.
Інноваційні рішення People.ai в CRM
Використання штучного інтелекту в People.ai
People.ai застосовує штучний інтелект у CRM, щоб спростити роботу команд продажів і маркетингу. Платформа збирає дані з пошти, календарів, дзвінків і CRM-систем, а потім аналізує, як співробітники взаємодіють із клієнтами. На основі інформації система допомагає передбачити ймовірність успішного завершення угоди.
АІ допомагає зрозуміти, які дії дійсно впливають на результат, а де компанії втрачають можливості. Він підказує, де варто зосередитися, щоб підвищити ефективність і домогтися кращих показників.
Такий підхід допомагає не просто фіксувати події, а працювати з ними та ухвалювати більш зважені рішення.
Відмінності та переваги продуктів People.ai над традиційними CRM-системами
На відміну від традиційних рішень, де CRM зводиться до ручного введення даних, People.ai пропонує повністю автоматизовану програму для ведення клієнтів. Система інтегрується з Gmail, Outlook, Zoom і Salesforce, аналізуючи поведінку продавців і їх спілкування з клієнтами.
Підхід дає змогу точно відстежувати всі етапи продажів CRM: від першого контакту до закриття угоди. Система фіксує взаємодії з клієнтами й допомагає командам бачити повну картину по кожній угоді.
Крім того, аналітика виявляє, де втрачаються можливості, і допомагає команді діяти ефективніше. Такий формат має суттєвий вплив CRM системи на ефективність команди.
People.ai та CRM для малого бізнесу
Хоча спочатку продукт розроблявся для корпоративного сегмента, сьогодні компанія активно виходить на сегмент CRM для малого бізнесу. Малі компанії цінують швидкість впровадження, автоматизацію, відсутність необхідності вручну вводити дані, а також доступ до аналітики, яка раніше була доступна тільки великим гравцям.
Це робить People.ai не тільки технологічною, а й доступною CRM-системою, здатною конкурувати в сегменті SRM-система (система управління взаємовідносинами між постачальниками), об’єднуючи управління не тільки клієнтами, а й підрядниками.
Український контекст
Впровадження People.ai на українському ринку
People.ai активно розвиває присутність на батьківщині свого засновника. Попри те, що компанія починала в США, сьогодні її можна з повним правом назвати українською CRM. У неї є офіси в Києві, Харкові, Львові та Дніпрі, а також команда фахівців, які глибоко розуміють реалії локального ринку.
CRM в Україні – ринок, який швидко трансформується завдяки цифровізації та інтересу до сучасних технологій. Дедалі більше компаній замислюються про впровадження розумних рішень для управління клієнтами.
Зростання цифровізації та інтерес до нових технологій роблять CRM український ринок особливо перспективним. Дедалі більше компаній шукають інструменти, які допоможуть автоматизувати процеси продажів і поліпшити взаємодію з клієнтами.
Люди та компанії все частіше шукають безкоштовні програми для бізнесу. Такі рішення допомагають скоротити витрати й оптимізувати роботу, надаючи необхідний функціонал для організації бізнесу без додаткових витрат.
Одним із важливих завдань у бізнесі є ведення клієнтської бази. Ефективні інструменти дають змогу систематизувати дані, поліпшити взаємодію з клієнтами та підвищити рівень сервісу. People.ai успішно закриває ці потреби, надаючи зручні рішення.
Приклади успішного використання CRM People.ai в Україні
Платформа популярна в найрізноманітніших секторах. Наприклад, як CRM-система для Prom – популярного українського майданчика для електронної торгівлі. Серед користувачів People.ai – українські компанії, які успішно працюють на міжнародних ринках. Платформа допомагає технологічним стартапам, IT-командам і консалтинговим фірмам покращувати продажі, автоматизувати робочі процеси й розширювати можливості аналітики.
В Україні серед клієнтів People.ai – такі компанії, як Starwind і Cogniance, а також закордонні корпорації з офісами в країні, як-от Zoom, Lyft, Dropbox, Zendesk, New Relic і Splunk.
Приклади доводять, що українські підприємства готові впроваджувати сучасні технології та успішно конкурувати з іноземними компаніями.
Майбутнє People.ai
Плани на майбутнє
People.ai готується до значного розширення. Компанія запускає нові продукти, наприклад «The Wire» – інструмент для поліпшення комунікації та обміну даними всередині команд і між відділами. Також у планах вихід на ринки нерухомості та фінансових послуг, що дасть змогу охопити ширше коло клієнтів.
Окрему увагу приділяють розвитку рішень для електронної комерції. Уже зараз платформа має попит як CRM для інтернет-магазину. Вона дає змогу онлайн-ритейлерам аналізувати поведінку покупців і оптимізувати воронку продажів.
Нещодавній раунд фінансування на 60 мільйонів доларів, за підтримки Iconiq, зміцнив позиції компанії. Він відкрив додаткові можливості для розвитку і вдосконалення штучного інтелекту.
Прогноз розвитку CRM-галузі
Ринок CRM продовжує стрімко зростати, і з впровадженням штучного інтелекту його потенціал тільки збільшується. Автоматизація та інтелектуальний аналіз даних стають ключовими факторами успіху в продажах і маркетингу. Однак конкуренція серед провайдерів CRM-рішень посилюється, що вимагає постійних інноваційних CRM-рішень та адаптації до нових вимог клієнтів.
