Uber Eats запускає чат між продавцями та клієнтами

Uber Eats оголосив про запуск нової функції, яка дозволяє ресторанам і продавцям безпосередньо спілкуватися з клієнтами під час оформлення замовлень. Мета нововведення — оперативно розв’язувати питання замін товарів, уточнювати спеціальні побажання, дієтичні обмеження чи алергії.

Повідомляє видання Techcrunch.

Чат замовлень у реальному часі

Функція «Чат замовлень у реальному часі» доступна як для доставки, так і для самовивозу. Продавці отримують можливість надсилати повідомлення, щоб узгодити деталі замовлення або повідомити про зміни. Водночас ініціювати спілкування можуть лише продавці — клієнти не мають змоги починати чат, якщо раніше не контактували з продавцем.

Запуск цієї опції стався через кілька місяців після схожої ініціативи конкурента Uber Eats — DoorDash, який також дозволив продавцям безпосередньо комунікувати з покупцями.

Штучний інтелект для покращення обслуговування та аналізу відгуків

Окрім цього, Uber Eats впроваджує кілька інструментів на основі штучного інтелекту. Зокрема, система тепер автоматично формує зведені відгуки клієнтів, що допомагає продавцям швидко аналізувати великі обсяги оцінок. Також за допомогою AI створюються описи для позицій меню, що допоможе користувачам краще розуміти склад і особливості страв при виборі.

Покращення візуальної презентації та заохочення користувачів

Ще одним нововведенням стала автоматична обробка зображень їжі. Штучний інтелект покращує якість фотографій — підвищує роздільну здатність, оптимізує освітлення і кадрування. Якщо у продавця немає фотографії меню, користувачі можуть надсилати власні фото замовлень.

Uber Eats заохочує клієнтів ділитися якісними світлинами, оскільки це сприяє більшій довірі до страв та підвищує шанси на покупку. Клієнти з США, Канади, Мексики та Великої Британії, чиї фотографії будуть опубліковані в додатку, можуть отримати бонус у розмірі 3 доларів Uber Cash. Надіслати фото можна після отримання замовлення, натиснувши кнопку «Додати фотографії» у відповідному розділі.

Нове оновлення Uber Eats покликане покращити комунікацію між продавцями та клієнтами, а також підвищити якість візуальної презентації страв, що, на думку компанії, сприятиме кращому досвіду користувачів та збільшенню продажів.