Шведський ІТ-стартап Klarna почав знову наймати працівників-людей після того, як його ШІ-агенти з обслуговування клієнтів не впоралися з поставленим завданням. Компанія вирішила змінити підхід до використання штучного інтелекту, відновлюючи набір працівників для служби підтримки клієнтів після надмірного скорочення персоналу.
Про це пише Finextra.
Рік тому генеральний директор Klarna Себастіан Семятковскі заявляв, що ШІ-асистент замінив 700 працівників. Штат було скорочено з 5000 до 3800 осіб, із планами зменшення до 2000. Однак в інтерв’ю Bloomberg він визнав цю помилку. За його словами, людська підтримка — це пріоритет для майбутнього компанії.
Klarna тестує модель віддаленої роботи для служби підтримки, щоб поєднати гнучкість і якість обслуговування.
Раніше видання Startup писав про те, що правитель Саудівської Аравії кронпринцем Мухаммед бін Салман заснував компанію штучного інтелекту під назвою Humain. Таким чином арабська держава приєднується до розвитку штучного інтелекту у світі.
