Дослідники Массачусетського технологічного інституту, США вважають, що штучний інтелект є «за своєю суттю соціопатичним». Але його можна навчити давати етичні фінансові поради.
Про це пише BusinessInsider.com.
Використання ШІ у фінансовій сфері
Еринтон Харді, менеджер із капіталу з Лос-Анджелеса, щодня використовує інструменти штучного інтелекту для покращення своєї роботи. За його словами, ШІ-помічник дозволяє йому швидко робити нотатки після зустрічей, формулювати подальші кроки та завдання.
Харді працює в стартапі Savvy Wealth, який застосовує технології штучного інтелекту для покращення обслуговування фінансових радників та клієнтів з великими статками. Завдяки ШІ команда Харді економить години, автоматизуючи такі процеси, як введення даних та моніторинг портфоліо, що дозволяє їм зосередитися на клієнтських зустрічах.
Майже на кожній зустрічі, яку я маю з клієнтом, я використовую AI summarizer, який робить мені нотатки, дає мені подальші дії, дає мені завдання», — розповідає Харді.
Роль ШІ у фінансових послугах
Згідно з дослідженням аналітичної компанії Escalent, близько 40% фінансових консультантів вже використовують генеративні інструменти штучного інтелекту для підвищення продуктивності, маркетингу та залучення нових клієнтів. Проте, попри швидке впровадження ШІ у такі галузі, як мода і маркетинг, у фінансовій сфері існують регуляторні бар’єри.
Дослідники з Массачусетського технологічного інституту вважають, що в майбутньому штучний інтелект зможе надавати точні фінансові поради безпосередньо клієнтам. Ендрю Ло, професор фінансів MIT, зазначає, що через кілька років можна буде створити програми, які відповідатимуть стандартам SEC і виконуватимуть фідуціарні обов’язки – найвищий стандарт у фінансовому консультуванні.
Ми на шляху до Святого Грааля. Ми думаємо, що залишилося приблизно два-три роки, перш ніж ми зможемо продемонструвати частину програмного забезпечення, яке згідно з регуляторними принципами SEC задовольнить фідуціарний обов’язок», — вважає Ендрю Ло.
Соціопатія ШІ
Незважаючи на всі переваги, існує проблема – інструменти ШІ є «соціопатичними» за своєю природою. ШІ не може проявляти емпатію, необхідну для побудови довіри з клієнтом. Часто фінансові радники допомагають клієнтам приймати рішення, виходячи з емоційних та поведінкових аспектів, тоді як ШІ цього не враховує.
Наприклад, інвестори можуть панікувати при падінні ринку, і кваліфікований радник допоможе їм уникнути імпульсивних рішень. Для того, щоб ШІ міг діяти як фінансовий радник, йому необхідно вміти взаємодіяти з клієнтами на емоційному рівні.
Ло вважає, щоб покращити взаємодію ШІ з людьми, необхідно інтегрувати можливості для аналізу емоційних сигналів, таких як стрес чи страх, з голосу чи обличчя клієнта. Це схоже на те, як лікар взаємодіє з пацієнтом, демонструючи співчуття та увагу. Довіру не можна автоматично отримати – її потрібно заслужити.
Коли ви починаєте з кимось розмовляти, майже відразу у вас розвиваються почуття до цієї людини. Це той процес, який має відбуватися з великими мовними моделями. Нам потрібно розвинути здатність взаємодіяти з людьми не лише на інтелектуальному, а й на емоційному рівні», — сказав Ло.
Інноваційні підходи в плануванні
Канадський стартап Conquest Planning розробив програму, яка використовує ШІ для фінансового планування. Їхній інструмент зберігає важливі дані щодо податків, пенсійних рахунків та фінансових правил, що дозволяє створювати оптимізовані фінансові плани на основі особистої інформації клієнтів.
